わたしは結構な頻度でAmazonを使う
Amazonユーザー
Amazonプライムにも入ってるし
すごく便利なサービスに
とてもポジティブだったんです
ところが
今週は別な角度からAmazonに
「なんだかなぁ」のひとこと。
まぁでも大きな会社だったら
一人一人へのカスタマーに
手厚いフォローはできないですよね
人はマニュアルで動くしかないし
機械的に対応をさばかなけば
やってゆけないのでしょう
わかってはいるものの
人間なのに人間じゃなくなるような
やりとりが繰り広げられる作業
そんな一面を見てる今週です。
私のところにもたくさんの「マニュアル」が届き
その通りに進めれるつもりで
よく読みながら準備して
最初は進めていました
でも
実際作業をしてみると
そのマニュアルと画面が全然一致しないのです
マニュアルといえど
頭のわるいわたしには
はしょられてる場所が多すぎたり
マニュアルと同じ表示が全く見当たらない連続に
だんだんと不安になります
質問があっても
チャットで問い合わせをするようになっていて
チャット先の担当者（人間）も個々の対応が違う。
（同じ質問を2度しないといけない状況があって問い合わせたら担当者によって対応が違うのです）
困ってる人むけの「カスタマーサポート」になっていないんですよね…
そのうちに
わたしの担当者という方から電話がかかってきて
マニュアルと画面が違っててとても困った
ということを伝えたら
「ハハハ（笑）最近web上のシステムが新しいものに移行してるのでマニュアルと違うんですよね、」
ハハハ・・・って
だったら最初から言っておくれよ。
あのね、わたしが今週この迷宮作業に捧げた時間は
10時間は超えるわけなのよ
時間はとっても大切なのね
・
その人と話していると
「最初から教えておいておくれよ」
ってなことの繰り返しで
「書いてあったはずですよ」
「表示されるはずですよ」
ばっかり。
後出しジャンケンなら
最初からマンツーでサポートしておくれよ。
なんだか話していていやになってしまいました。
・
そんなこんなで
私の会社は大きくないけど
だからこそできる
隅々まで行き届けられる最大限の気持ちで
お客様との時間を丁寧に使いたいと
身をもって実感。
これは反面教師だ。
（と胸に刻む）
ネットの便利さの反対側にあるもの
人の気持ちがこわれていくことがないように。
人の大切な気持ちが便利さに負けてしまわないように。
なんだかいい経験になりました。
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